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后勤服务集团“优质服务窗口”、“优质服务标兵”情况公示

发布时间:2012-03-12|浏览次数:

公 示

全校师生员工:

为提高服务水平,提升服务质量,后勤服务集团在全体员工中开展 “争创优质服务窗口、争做优质服务标兵”优质服务创建活动,所有申报的优质服务窗口和个人均将全年接受广大师生员工的监督,现予公示,欢迎广大师生员工提出宝贵意见。

监督电话:

综合办公室:88780909

人力资源部:88795510

质量安全监督部:88791397

后勤集团

二〇一二年三月十二日

“优质服务窗口”争创名单及优质服务承诺(23个)

窗口1:综合服务窗口

负责人:陈斌

服务承诺:

1、以“优质服务窗口”和“党员示范窗口”双重标准为引导,做到微笑服务、温馨服务,打造“人人争做标兵、人人争当示范”的综合服务窗口。

2、主动热情、服务周到,做到微笑服务、温馨服务;严格实行首问负责制做到不推诿、不拖拉,按时完成各项工作任务。

3、全面提升公文水平和办会能力,提高综合服务质量,确保集团各项工作高效有序运转;对外宣传报道不少于10篇,全年满意度在全集团名列前茅。

4、及时高效做好集团上传下达工作,协调部门(中心)间的工作;为集团领导的决策提供更为及时可靠的依据。

5、严格实行集团及办公室保密制度,确保不发生人为责任性泄密事故。

6、明确目标,协助党总支继续做好为民服务创先争优工作、党员发展工作和党员思想教育工作,全年实现开展富有特色的高质量党日活动1项。

窗口2:计财部前台服务窗口

负责人:祝祥美

服务承诺:

1、首问负责、热情服务。收到服务要求的第一位工作人员即首问责任人。首问责任人要热情接待,属本人职责范围内事项应当场答复办理,其他工作人员负责的事项先容给相应工作人员,一时不能答复或办理的应做好说明工作。

2、礼貌待人,文明服务。在办公时间衣着得体,姿态端庄,对前来办事人员要热情接待,微笑服务,使用文明用语,禁用服务忌语,待人礼貌热情,服务周到。

3、熟练工作、高效服务。加强业务学习,熟悉业务程序,注重工作效率,工作时间不做与本职工作无关的事,不故意拖延推委。

4、优质规范、主动服务。熟悉相关政策法规与财经制度,工作积极主动,按章办事,程序规范。

5、清廉自律、秉公服务。根据政策法规办事,保守秘密,清廉奉公,不滥用职权谋取私利,自觉接受广大职工的监督。

窗口3:西山美食城面点窗口

负责人:程一兵

服务承诺:

1、严格按照《食品安全法》制作、销售、贮存所有食品,确保广大师生饮食安全。

2、推陈出新,不断开发新品种,尽可能地满足就餐者的需求,提高伙食质量,力争实现窗口年产值增加10%,满意率增长1%目标。

3、提升管理水平,实行科学管理,对照“7S”管理手册,抓好食堂现场管理,并做好节能降耗工作。

4、发挥风味食堂独特的服务理念,把良好的工作形象、热情的工作态度、规范的服务要求展现给广大的师生。

窗口4:教工食堂服务窗口

负责人:袁国富

服务承诺:

1、严把原料关,保证师生吃到放心菜、放心饭。

2、微笑服务,开餐前五分钟做好准备工作,着装整洁,态度热诚。

3、服务动作迅速、准确,不与顾客发生争持。

4、加强保温措施,保证热饭热菜供应。

5、菜肴明码标价,努力做到计算无误,打卡准确。

窗口5:四食堂小炒部服务窗口

负责人:周应胜

服务承诺:

1、微笑服务,开餐前五分钟做好准备工作,着装整洁,态度热诚。

2、服务动作迅速、准确,不与顾客发生争持。

3、努力改善菜肴花色品种及质量,使其色香味俱全,让就餐者满意。

4、菜肴明码标价,定价公道合理,努力做到计算无误,打卡准确。

5、根据7S要求,保持操作间干净整洁。

窗口6:校园卡充值服务窗口

负责人:朱云

服务承诺:

1、严格实行国家法律、法规,认真遵守学校和集团的各项规章制度。

2、敬重顾客,对所有顾客一视同仁,不拒收小面额充值。

3、根据顾客排队情况,及时告知顾客通过自助设备圈存机和到附近充卡点充值,分流客户,缩短等候时间,提高工作效率。

4、热情服务,不怠慢、顶撞顾客。做到使用文明用语,来有迎声、问有答声、错有歉声、赞有谢声。

5、工作细致认真,操作规范。

窗口7:工程部收费岗

负责人:孔庆镇

服务承诺:

1、遵守各项规章制度,着装整齐,挂牌上岗。

2、首问负责,文明用语,微笑服务。

3、收费服务主动热情,耐心细致。有问必答,有求必帮。

4、收缴钱款准确无误,帐目清楚,报表及时。

5、超额电费收缴率达98%及以上。

6、正确处理突发事件,无责任性投诉。

窗口8:公寓五区5栋值班室

负责人:钱广良

服务承诺:

1、热爱本职工作,遵章守纪,统一着装,挂牌上岗。

2、服务热情高效,文明用语,有问必答,有求必帮。

3、树立安全意识,加强防范,规范记录,重点检查。

4、设施损坏,报修及时,催修到位。

5、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

6、无服务质量投诉,无安全责任事故。

窗口9:海外公寓值班室

负责人:茅君

服务承诺:

1、热爱本职工作,遵章守纪,统一着装,挂牌上岗。

2、服务热情高效,文明用语,有问必答,有求必帮。

3、树立安全意识,加强防范,规范记录,重点检查。

4、设施损坏,报修及时,催修到位。

5、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

6、无服务质量投诉,无安全责任事故。

窗口10:公寓三区4栋AB座

负责人:武琴琴

服务承诺:

1、热爱本职工作,遵章守纪,统一着装,挂牌上岗。

2、服务热情高效,文明用语,有问必答,有求必帮。

3、树立安全意识,加强防范,规范记录,重点检查。

4、设施损坏,报修及时,催修到位。

5、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

6、无服务质量投诉,无安全责任事故。

窗口11:公寓一区总值班室

负责人:刘莉

服务承诺:

1、热爱本职工作,遵章守纪,统一着装,挂牌上岗。

2、服务热情高效,文明用语,有问必答,有求必帮。

3、树立安全意识,加强防范,规范记录,重点检查。

4、设施损坏,报修及时,催修到位。

5、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

6、无服务质量投诉,无安全责任事故。

窗口12:梦溪校区校卫队

负责人:葛双福

服务承诺:

1、切实贯彻“安全第一、以人为本”的工作理念,努力做到一个宗旨:全心全意为师生服务;两个满意:师生满意,领导满意;三个确保:确保师生员工安全、确保学校公私财产安全、确保自身安全;四个必须:有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应。

2、以人为本,定期组织队员参加政治业务学习;经常召开校卫队专项安全会议;定期开展业务培训,做到人人“三懂、四会”,全面提升队员的政治业务素质。

3、安全第一,严格履行工作职责,加强校内安全巡逻,做到定人、定位、定责;持续加大车辆停放、门卫管理等安全方面的管理力度,努力塑造校区第一窗口形象。

4、爱岗敬业,在员工中间深入开展“三比三看”活动,即“比无私奉献看工作态度、比遵章守纪看工作效率、比踏实肯干看工作成绩”,全面提升校卫队整体服务水平。

5、爱校如家,做好夜间教室熄灯和关门、发放多媒体教室钥匙、为教师提供饮用水等管理服务工作,真正做到一岗多职,节省人力。

窗口13:收发室服务窗口

负责人:张钦水

服务承诺:

1、以收发服务窗口为平台,努力打造优质文明服务,做到以人为本,牢固树立科学发展观,争创优质服务窗口。

2、以党员示范岗和7S管理为抓手,充分发挥党员先锋模范带头作用,带动广大员工积极推行7S管理,做到内塑品质,外塑形象。

3、抓制度建设,细化工作流程,落实考核目标,全心全意为师生服务,努力实现3个零,即重要邮件差错为零,投诉为零,安全事故为零。

4、争取收发室硬件改造,规范收发室标识,逐步提升收发服务水平,多种措施并举,力保收发工作再上新台阶。

5、坚持4个服务相结合的特色做法,做好基础服务,开展微笑服务,主动服务,保障重点服务。通过优质的服务,力争实现3个满意,即师生满意,领导满意,员工满意。

窗口14:节水节电服务窗口

负责人:胡 斌

服务承诺:

1、以身作则,宣传节水节电常识,力争今年联合学校举办节水节电承诺签名活动1次,将节水节电意识进一步深入师生心中。

2、加大节能督查力度,坚持每月两次夜间巡查,发现长明灯、长流水、开空调开窗户、开无人空调的现象将进行通报,尽力减少以上现象发生。

3、加大供水管网巡查力度,努力做到今年的水费支出与去年相比持平。

4、做好水电费收支管理,强化收费力度,做到抄表覆盖面和收费到帐率均达到100%。

5、积极配合后勤处开展各项节能活动,力争节能工作再上新台阶。

窗口15:五金维修服务窗口

负责人:于留生

服务承诺:

1、承诺做到服务热情周到,待人文明礼貌,维修及时高效,严格按维修程序及操作规程维修,维修质量逐步提高。

2、保证做到五金维修:急修不过夜,一般零星维修24小时内修复,其它维修项目在72小时内完成,疑难维修1周内完成。

3、涉及收费项目,严格按收费标准进行收费,不夸大故障,杜绝乱收费。

4、争做维修优质服务班组,做好维修模范,树立中心维修形象。

5、保证五金维修师生满意度,力争全年师生满意度在86%以上。

窗口16:道路卫生部

负责人:孙重跃

服务承诺:

1、保证全校道路卫生干净、整洁,无明显卫生死角。

2、果壳箱垃圾日产日清。

3、河塘水面无积留漂浮物。

4、家属区建筑垃圾及时清运。

5、自行车于存放点摆放整齐。

窗口17:绿化维护部

负责人:刘远东

服务承诺:

1、加强对校园绿化地带杂草、杂物的清理力度,保证并提高校园绿化景观的整体整洁度。

2、严格控制校园绿化植物病虫害,坚持预防为主、防治结合的方针策略。保证防治效果的同时,尽量减少化学药物的使用,在农药使用的全过程进行安全控制。

3、针对校园内行道树、绿篱、色块、植物球、草坪等不同绿化组成元素的不同,制度相应想修整计划和措施,保证其整齐度和景观效果。

4、加强员工各项技能培训,全面提升员工专业水平。

5、严格实行集团和中心的各项规章和管理制度,提高员工效率意识,加强日常管理,向管理要效益。

窗口18:试卷印刷服务窗口

负责人:翟宝林

服务承诺:

1、热爱工作、全心全意为教师服务。

2、服务行为要文明礼貌。

3、为老师提供优质、高效、便捷的服务。

4、营造整洁、卫生的环境。

5、着装整洁、仪表端正。

6、力争做到有求必应。

窗口19:会议中心物业管理项目部

负责人:施明玲

服务承诺:

1、热情接待,文明规范,岗不离人,首问负责。

2、服务周到,耐心细致,沟通协调,保障有力。

3、会场整洁,“7S”管理,环境明亮,物品摆放有序。

4、设备完好,规范操作,节能降耗,安全高效运行。

5、持续改进,虚心请教,接受建议,提高会务质量。

窗口20:图书馆项目部

负责人:荀莉茹

服务承诺:

1、加强宣传力度,让广大师生了解图书馆项目部在后勤集团内部“争创优质服务窗口”工作。

2、便民服务:提供雨伞,打气筒,失物招领点。

3、报修与维修跟踪及时率达100%。

4、力争全年物业工作投诉率为零。

5、力争年终师生满意度调查高于88%。

6、力争全年安全责任事故为零。

窗口21:体育馆项目部

负责人:魏忠栓

服务承诺:

1、认真履行服务合同约定要求进行服务,主动与后勤处及体馆中心保持联系,听取意见,主动整改,并做好及时反馈。

2、坚持上下班制度,着装整齐,严格实行工作制度,规范工作人员行为,做到积极主动、态度和蔼、热情周到。

3、做好24小时值班制,负责体育馆的安全保卫工作,维护体育教学活动秩序提供常规服务,全年安全责任事故为零。

4、做好设备设施的各项检查,运行完好率100%。

5、制定消防应急预案,保证馆内消防通道畅通,每日一次消防设备自检,保证设备完好无损,可随时启用。

6、结合7S管理,实行标准化保洁,确保卫生环境零投诉率。

窗口22:电梯维保班

负责人:邱洪顺

服务承诺:

1、安全第一,按专业要求安全生产无事故。

2、认真履行服务合同约定要求进行服务,主动与后勤处及设备处各业主保持沟通,并做好及时反馈。

3、坚持优质和规范服务,做好重点服务。

4、紧急报修故障排除不超时,降低故障率和返修率5%。

5、做好设备设施的各项检查,电梯年检一次通过率100%。

6、为提升维修水平提供台阶,年减少外协费用5%。

窗口23:幼儿园大班年级组

负责人:蒋志华

服务承诺:

1、认真贯彻实行《幼儿园工作规程》,结合本班幼儿的特点和个体差异认真制定好各类教育工作计划,并认真实施,有计划、有步骤地开展班级保教工作。

2、进班前,必须做好一切准备工作,带班时精力集中,尽心尽责,关爱每一位幼儿,做到关心、细心、耐心,不偏爱,坚持正面教育,不对幼儿体罚和变相体罚,不得以任何理由剥夺幼儿的活动权利。

3、根据教育内容,定期更换、精心布置室内外环境,为区域游戏活动提供符合本班幼儿发展水平、操作性强、卫生、丰富的玩具和材料。

4、围绕特色活动“我是小兵”主题,开展好“我是小小升旗手”、“参观军营”、“解放军叔叔进课堂”、“军训”、“唱军歌”、“军事演习”及主题游戏等活动。

5、认真做好家长工作,敬重每一位家长,定时和每个幼儿家长保持联系,了解幼儿家庭教育情况,和家长商议符合幼儿特点的教育措施,共同配合完成教育工作。

6、加强幼儿安全教育,提高安全意识,保障幼儿安全,杜绝责任事故发生。

“优质服务标兵”争创名单及优质服务承诺(26个)

标兵1: 闵爱清

岗位:综合办行政秘书岗

服务承诺:

1、主动热情、服务周到,做到微笑服务、温馨服务;严格实行首问负责制做到不推诿、不拖拉,按时完成各项工作任务。

2、全面提升公文水平和办会能力,做好集团党政年度计划、报告、总结等文件和对外请示、报告、函等公文起草工作,保证及时,提高文字水平,提高综合服务质量。

3、细致周到,配合办公室主任确保集团各项重大会议及接待工作有序完成;不拖拉,按时完成各项工作任务。

4、提高信息敏感度,积极向全国有影响力的媒体、杂志和网站投稿,提升集团知名度和影响力。

标兵2: 陶羽

岗位:人事劳资管理员岗

服务承诺:

1、认真学习相关政策与准则,并运用于工作之中。

2、爱岗敬业,踏实工作,出色完成工作任务。

3、礼貌待人,热情周到,树立部门形象。

4、办事公道,客观公正,在处理相关事务过程中正确摆正国家、集体、员工三者之间利益的关系。

标兵3: 许凤青

岗位:计财部内控稽核岗

服务承诺:

1、恪守岗位职责。立足本职岗位,认真履行职责,积极发挥党员先锋模范作用。

2、强化服务意识。主动、热情地开展工作,增强成本控制意识,做好日常财务分析工作 ,为领导提供决策依据。

3、积极参与管理。配合部门领导做好内部制度建设和经济合同审核管理工作,强化内部管理。

4、加强固定资产管理。做好集团固定资产日常管理工作,尽力做到账实相互。并引导集团各中心资产管理员正确使用新的资产管理系统。

5、客观公正。本着实事求是、客观公正的态度,参加饮食物资的价格会,积极发表意见,并引导计财部材料会计准确核算,保证物资核算及时准确。

标兵4:刘艳

岗位:质量安全监督部督查岗

服务承诺:

1、加强学习,努力提高自身素质和业务能力,积极参与集团和分工会的各项活动。

2、规范个人行为,实事求是开展督查工作,力求公平、公正。

3、热情接待来电来访,做到首问负责。

4、认真细致的做好各类文件材料的归档和管理工作。

5、认真回复网上留言,及时关注网络信息,着力构建和谐校园。

6、虚心听取他人意见和建议,力求将各项工作更加完善。

标兵5: 程成

岗位:润江缘美食城厨师岗

服务承诺:

1、检查督促班组人员严格按照《食品安全法》操作作,确保所售食品安全卫生。

2、开发新品种、新菜式,满足不同地区、不同口味学生的要求,今年拟开发菜肴10个。

3、加强自身综合能力的学习,提升管理水平,实行科学管理,对照“7S”管理手册,协助管理员抓好食堂现场管理与食堂内部节能降耗工作。

4、时刻牢记全心全意为师生服务的宗旨,把良好的工作形象、热情的工作态度、规范的服务要求展现给广大的师生。

标兵6: 刘宏斌

岗位:六食堂管理岗

服务承诺:

1、带动全体员工,微笑服务,开餐前五分钟做好准备工作,服务热情周到。

2、带领全体食堂员工严格按《食品安全法》操作,保证食品安全。

3、发挥党员模范作用,积极主动为顾客排忧解难。

4、出售食物时,迅速、准确,不直接接触食品,不与顾客发生争持。

标兵7: 孙爱娟

岗位:北固食堂蔬菜加工岗

服务承诺:

1、微笑服务,热情周到。

2、严格按《食品安全法》操作,保证食品安全。

3、服务时动作迅速、准确,不与顾客发生争持。

4、出售食物时,迅速、准确,不直接接触食品,不与顾客发生争持。

标兵8: 严菊花

岗位:第四食堂面点制作岗

服务承诺:

1、微笑服务,开餐前五分钟做好准备工作,着装整洁,态度热诚。

2、严格按《食品安全法》规范操作,保证食品安全。

3、不断改善面点花色品种,为就餐者提供满意服务。

4、出售食物时,迅速、准确,不直接接触食品,不与顾客发生争持。

标兵9: 谢国芳

岗位:校园卡充值岗

服务承诺:

1、严格实行国家法律法规,遵守上下班制度,做到不迟到、不早退。

2、热情服务,有问必答,对人和气,耐心说明。

3、办理业务时思想集中,不谈笑。唱收唱付,收付两清。

4、敬重顾客,不拒收小面额充值,不耍态度,不与师生争持。

5、工作期间保持机房内清洁卫生。

6、禁止闲人进入机房。

标兵10: 李兴国

岗位:公寓四区1-2栋值班岗

服务承诺:

1、遵守各项规章制度,统一着装,挂牌上岗。

2、首问负责,文明用语,微笑服务。

3、提供24小时值班服务,严格实行来客来访、大件物品进出等登记制度,禁止使用大功率电器,认识本楼栋学生达90%及以上。

4、遇突发事件,沉着处理,及时汇报(接到报告后第一时间赶到现场,白天不超过5分钟,夜间不超过10分钟)。

5、设施损坏,报修及时,催修到位。

6、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

标兵11: 崇平珍

岗位:公寓二区4栋值班岗

服务承诺:

1、遵守各项规章制度,统一着装,挂牌上岗。

2、首问负责,文明用语,微笑服务。

3、提供24小时值班服务,严格实行来客来访、大件物品进出等登记制度,禁止使用大功率电器,认识本楼栋学生达90%及以上。

4、遇突发事件,沉着处理,及时汇报(接到报告后第一时间赶到现场,白天不超过5分钟,夜间不超过10分钟)。

5、设施损坏,报修及时,催修到位。

6、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

标兵12: 熊燕

岗位:公寓新一区总值班室值班岗

服务承诺:

1、遵守各项规章制度,统一着装,挂牌上岗。

2、首问负责,文明用语,微笑服务。

3、提供24小时值班服务,严格实行来客来访、大件物品进出等登记制度,禁止使用大功率电器,认识本楼栋学生达50%及以上。

4、遇突发事件,沉着处理,及时汇报(接到报告后第一时间赶到现场,白天不超过5分钟,夜间不超过10分钟)。

5、设施损坏,报修及时,催修到位。

6、保洁区域整洁有序,无卫生死角。

标兵13: 刘红霞

岗位:主楼值班岗

服务承诺:

1、坚持“三服务、两育人”的服务宗旨,严格遵守集团的各项规章制度,做遵纪守法的模范。

2、挂牌上岗、说话和气、礼貌待人、文明服务;做到服务热情、主动、细致、周到,自觉维护学校和师生的利益。

3、不断提高自身的学问素养,加强外语口语学习,加强与外籍教师的沟通能力;了解消防基本常识,掌握突发事件的应急程序,熟知本楼各部门负责人及联系电话。

4、圆满完成学校布置的各项任务,积极配合学校各部门和学院的工作;严格实行外来人员登记制度和货物出入登记制度;保证所管物业区内设备安全运行,维护教学设施设备的完好,及时做好各项设施的维护和报修工作。

标兵14: 张志琴

岗位:教学二区能动楼保洁岗

服务承诺:

1、持续发扬一不怕脏、二不怕累的吃苦精神,保证责任区内整洁、卫生,为广大师生提供整洁、优雅、舒适的工作、学习和生活环境。

2、责任区内的垃圾做到日产日清,确保责任区内无垃圾滞存、无卫生死角;自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤,密切配合学校做好节水节电工作;做好消防设施设备定期检查工作,及时更换过期失效灭火器材。

3、爱岗敬业,文明服务;热情接待师生咨询,遇事不推诿;顾惜保洁工具,节约保洁用品。

4、深入开展“便民活动”,继续主动义务上门,为离退休人员做好家庭保洁服务。

标兵15: 王恒瑞

岗位:电工维修岗

服务承诺:

1、维修服务热情周到,待人文明礼貌,维修及时高效,维修质量逐步提高。

2、以身示范,严格按维修程序及操作规程维修,并督促班组成员按规范操作,保证电维修质量。

3、承诺做到电维修:急修不过夜,一般零星维修24小时内修复,其它维修项目在72小时内完成,疑难维修1周内完成。

4、针对收费项目,严格按收费标准进行收费,不夸大故障,杜绝乱收费。

5、争做维修优质服务标兵,当好维修班长,做好维修模范,树立电维修形象。

6、努力提高电维修师生满意度,力争全年师生满意度在86%以上。

标兵16: 高克强

岗位:绿化修剪岗

服务承诺:

1.在日常生产工作时,充分发挥班组长的模范带头作用,工作中,班组长以自身为标准,树立标杆。

2.在一线实际修剪操作时,班组长必须负责对本组员工进行示范和具体技术引导,对于错误操作要及时纠正。

3.修剪任务中,负责本组修剪工作的整体部署、技术交底以及协调和指挥。

4.对经手的修剪工作进行技术和操作总结,并及时与管理人员进行交流。

5、参与绿化修剪具体实施方案的制定,负责现场绿化修剪的安全防护。

标兵17: 刘正奎

岗位:花卉租摆养护岗

服务承诺:

1、负责花卉的挑选、运输,并摆放在指定地点。

2、在租摆期间,每周1-2次对花卉进行管理,浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形、清洁叶片等,用花单位不需要进行任何管理。

3、负责清洁保养租摆花卉的配套用品,如花盆、托盘、花架等。

4、及时更换长势不好花卉,保证用花单位的观赏效果。

5、保证在养护过程中做到诚恳谦卑 恭敬,主动热情,认真倾听,耐心讲解。

标兵18: 孙国民

岗位:大客驾驶员岗

服务承诺:

1、严格遵守交通法规,不违章驾驶,不超速行驶,不疲劳驾车,不酒后驾车,不占道抢行。

2、做好车辆出行前的安全例行检查,病车不上路,确保车辆运行安全、准点。

3、出车时衣着整洁,文明礼貌。

4、做好车辆内外日常保洁工作,确保车辆整洁干净。

5、认真履行职责,完成好各类服务用车,全年零投诉。

标兵19: 冯小云

岗位:试卷管理岗

服务承诺:

1、爱岗敬业,诚实守信。

2、立足岗位,服务群众。

3、安全保密,有求必应。

标兵20: 施明玲

岗位:会议中心项目主管

服务承诺:

1、认真履行岗位职责,严以律己,以身作则。

2、坚持“顾客至上,服务第一”的服务理念,规范会议接待服务礼仪。

3、及时有效沟通,严格把关各场会议的重要环节,跟踪并保障会议服务质量。

4、努力钻研业务,加强服务技能培训,提高会议接待服务能力。

5、广泛听取意见和建议,不断改进和创新服务。

标兵21: 张垚

岗位: 北固校区项目管理岗

服务承诺:

1、带领员工认真遵守员工守则各项条款,及企业各项规章制度,维护好集团形象和声誉。

2、严格实行岗位工作职责、工作流程、工作标准。

3、认真履行职责,全年无违规违纪、违反规定现象。

4、对学生公寓管理坚持“管理育人,服务育人”的理念发动员工和学生干部共同参与学生公寓管理。

5、加强对员工的培训,进一步提高员工的责任心与服务意识,做到全年零投诉。

标兵22: 姚军

岗位:工程消防安防维保岗

服务承诺:

1、做好班长模范带头作用,礼貌待人,敬重同事,服从分配。

2、加强学习,认真履行职责,重视消防安全和安防工作。

3、严格实行安全和技术工作流程,提高效率。

4、强化服务意识,服务及时。

标兵23: 沈滔滔

岗位:三江楼保安岗

服务承诺:

1、立足本职岗位,对自己高标准严要求,工作中起模范带头作用。

2、努力团结同志,微笑服务。

3、折不扣实行保安岗各项规章制度及工作流程,安全工作警钟长鸣。

4、认真贯彻实行“7S”考核标准,及时高效热情服务。

5、主动学习物业管理相关常识,自觉提高服务水平。

标兵24: 吴树志

岗位: 研究生楼管理值班岗

服务承诺:

1、加强学习,持续改进服务质量。

2、微笑服务,有问必答。

3、年度工作投诉率为零。

4、来人参观立岗服务。

5、工作中处处以身作则,力争表率。

标兵25: 丁祥林

岗位:图书馆保安岗

服务承诺:

1、加强学习,持续改进服务质量。

2、微笑服务,有问必答。

3、年度工作投诉率为零。

4、来人参观立岗服务。

5、工作中处处以身作则,力争表率。

标兵26: 孙晓青

岗位:行政一号楼保洁岗

服务承诺:

1、认真遵守员工守则各项条款,及企业各项规章制度,维护好企业形象和声誉。

2、做好模范先锋作用。在项目经理的带领下,始终和领导思想保持一致,礼貌待人,敬重同事,服从分配。

3、认真履行职责,全年无违规违纪、违反规定现象。

4、严格实行岗位工作职责、工作流程、工作标准。

5、强化服务意识,工作过程中认真、细致,特别在报刊、信件发放方面做到无差错,全年做到零投诉。

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